KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & REFUND

Terakhir diperbarui: 11 Septembar 2025

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian produk fisik melalui website resmi Viking Persib Club Distrik Sukajadi.

2. Alasan Pengembalian yang Kami Terima

Pengajuan retur atau refund dapat kami proses apabila:

Produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak layak pakai;

Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah model, salah ukuran, atau salah warna dari pihak kami);

Produk tidak lengkap atau ada item yang kurang;

Pesanan sudah dibayar namun stok habis dan tidak dapat kami penuhi.

3. Yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk yang sudah dipakai, dicuci, rusak karena pemakaian, atau label/tag-nya sudah dilepas;

Kesalahan pemilihan ukuran atau model oleh pembeli (dapat diajukan tukar ukuran, lihat poin 6);

Perbedaan warna minor akibat pencahayaan foto atau pengaturan layar perangkat;

Produk custom/pre-order atau produk yang dibeli dalam masa promo clearance, kecuali cacat produksi;

Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi.

4. Batas Waktu & Syarat Pengajuan

Pengajuan wajib disampaikan maksimal [2×24 jam] sejak paket diterima (berdasarkan status “terkirim” pada sistem ekspedisi), dengan melampirkan:

Nomor pesanan;

Foto produk yang jelas memperlihatkan kerusakan/ketidaksesuaian;

Video unboxing tanpa terpotong sejak paket masih tersegel.

Video unboxing merupakan syarat wajib untuk klaim barang kurang, salah kirim, atau rusak.

5. Cara Mengajukan

Hubungi kami melalui vpc.sukajadi@gmail.com atau WhatsApp +62 815-4642-3844 (Ilyas), +62 813-2101-933 ( Iman Guntur R ) dengan menyertakan dokumen pada poin 4. Kami akan memberikan tanggapan dalam [1–2] hari kerja. Mohon tidak mengirimkan barang sebelum pengajuan Anda disetujui.

6. Tukar Ukuran

Penukaran ukuran dapat dilayani selama stok ukuran pengganti tersedia dan produk masih dalam kondisi baru, belum dipakai, serta label masih terpasang. Ongkos kirim bolak-balik untuk penukaran ukuran ditanggung oleh pembeli.

7. Ongkos Kirim Retur

Apabila kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak, salah kirim, atau kurang), seluruh ongkos kirim retur dan pengiriman ulang ditanggung oleh kami.

8. Bentuk & Waktu Pengembalian Dana

Setelah barang retur kami terima dan diperiksa, Anda dapat memilih: penggantian barang baru, penukaran dengan produk lain senilai, atau pengembalian dana.

Pengembalian dana diproses dalam [7–14] hari kerja sejak retur disetujui, dan dikembalikan ke rekening/metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi. Lama dana masuk ke rekening Anda dapat berbeda tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran.

Ongkos kirim awal tidak dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami atau pesanan dibatalkan karena stok habis.

9. Pembatalan Pesanan

Pembatalan hanya dapat dilakukan selama pesanan belum dikirim. Jika pembayaran sudah dilakukan, dana akan dikembalikan penuh sesuai ketentuan pada poin 8.

10. Kontak

Email vpc.sukajadi@gmail.com · WhatsApp +62 815-4642-3844 (Ilyas), +62 813-2101-933 ( Iman Guntur R )